|
|
|
 |
 |
|
 |
 |
 |
|
|
Fornecemos:
- Apoio telefónico ao cliente em termos de utilização, configuração básica e evolução do produto;
- Diagnóstico remoto para análise de problemas de hardware, software e configuração;
- Mão de Obra de intervenção;
- Deslocação;
- Manutenção preventiva;
- Alterações de programação;
- Intervenção On-site;
- Escalonamento de problemas críticos
(TAC/TEC – Expert);
- Tempo de resposta variável para
intervenções On-site, de acordo com o
nível de serviço;
Para este modelo de suporte, usamos como unidade o crédito. Um crédito equivale a 1 hora de trabalho de suporte on-site ou off-site, independentemente do numero de recursos afectos ao suporte.
No que diz respeito a níveis de serviço disponibilizamos três níveis:
- Rumos Support Gold
- Rumos Support Silver
- Rumos Support Bronze
Em que as principais diferenças têm a ver com a amplitude horária de cobertura do suporte (24x7 ou 8x5) e tempo máximo de resposta (6 horas, 8 horas ou NBD)
|
|
|
 |
 |
|
|
